Support technique

Si vous avez des problèmes pour installer l'application ou si des messages d'erreurs apparaissent lors de son utilisation, consultez les rubriques ci-dessous. Si le problème persiste, envoyez un email à contact@gentibus.com détaillant l'erreur rencontrée et le système d'exploitation utilisé.

Message d'erreur au lancement de l'application "Le composant d'accès aux données ..."

Si ce message apparaît au démarrage de l'application, essayez de mettre à jour votre PC avec les derniers composant d'accès au données Microsoft. Ces fichiers peuvent être téléchargés aux adresses suivantes :

Composants MDAC
Composants Jet

Le message "-2147217887 - Vous ne pouvez pas ajouter ..." apparait lors du lancement du catalogage

Dans ce cas, essayez de mettre à jour les composants "Data Access Components" sur votre ordinateur. Consultez la rubrique ci-dessus pour télécharger les fichiers.

Message d'erreur au lancement de l'application "Le composant ActiveX ..." ou "Automation error ..."

Si ce message apparaît au démarrage de l'application, téléchargez et installez le fichier suivant :

Pour W98 et Millenium : Télécharger
Pour W2000 and XP : Télécharger

Des messages d'erreurs apparaissent lors de l'utilisation d'un catalogue

Si vous voyez apparaître des messages d'erreurs lors de l'utilisation d'un catalogue, il se peut que celui-ci soit endommagé. Pour réparer un catalogue, chargez-le, puis cliquez sur le menu Fichier/Compacter le catalogue. L'opération de compactage effectue une vérification du fichier.

La procédure de mise à jour CDDB ne fonctionne pas

Les fonctions CDDB permettent de mettre à jour les informations sur les disques audio (titres, auteurs, ...) contenus dans les catalogues. Ces informations sont fournies par les sites internet FreeDB. Les adresses de ces serveurs peuvent changer ; pour connaître celles-ci, consultez le site www.freedb.org.

Le programme se bloque lors du catalogage d'une image

Si le programme se bloque lors du catalogage d'une image et si le fichier ne fait pas plus de 300 Ko, envoyez-nous le fichier par email en pièce jointe. Selon le problème rencontré, nous essayerons d'apporter les modifications nécessaires pour résoudre le problème.

Toutes les miniatures d'image ne sont pas affichées lors d'une recherche

Dans certains cas, les miniatures contenues dans les listes peuvent ne pas s'afficher correctement. Cela provient de la limitation de la mémoire graphique utilisable sous Windows (appelée mémoire GDI). En fonction de la version de votre système d'exploitation, vous pourrez afficher entre quelques dizaines et quelques milliers de miniatures simultanément dans le programme. Pour afficher une miniature qui n'apparait pas dans la liste, affichez les propriétés du fichier et consultez l'onglet 'Information'. Vous pouvez également utiliser la fonction 'Localiser'.

Taille des catalogues

La taille des catalogues est limitée à 900 Mo. Selon le cas, supprimez des miniatures du catalogue puis utilisez le menu "Catalogue / Compacter' pour réduire la taille du fichier.